质保政策
净车精工德系专修（济南工业南路店）由车致享（济南）汽车服务有限公司运营，位于济南市历下区，持二类汽车维修经营资质。本页写明各项维修的质保期限、除外情形和处理方式。烧机油免拆治理、发动机深度维修另有专项质保，期限见下方对应条目。
质保期限
- 维修质保：自交车之日起 12 个月，不限行驶里程
- 原厂件质保：自交车之日起 24 个月，不限行驶里程
- 质保期内本店更换的配件出现质量问题，二次维修的配件费、工时费、辅料费全部由本店承担
- 起算点：交车之日，以交车确认单日期为准
按配件等级：L1 / L2 原厂为 24 个月，不限行驶里程；L3 OE 配套品牌件与 L4 国产主机配套级为 12 个月，不限行驶里程。同一台车不同配件可能对应不同质保期，在报价单与交车说明上逐项标注。
三个不收 / 三个不推诿
二次维修不收配件费、工时费、辅料费。辅料包括机油、变速箱油、密封胶、垫片、密封圈、螺栓、清洗剂、防冻液、制动液等。
不以使用习惯、不以是否在本店持续保养、不以无法判定原因为由推诿。原因判定由门店承担；门店无法证明属外部原因的，按质保处理。
专项质保
- 烧机油免拆治理：1 年或 3 万公里，以先到者为准
- 发动机深度维修：3 年或 6 万公里，以先到者为准
- 保养：不单独设质保，本次更换的配件按维修质保 12 个月或原厂件质保 24 个月执行
- 其余品类：按维修质保 12 个月或原厂件质保 24 个月执行，均不限行驶里程
易损易耗件（不适用质保）
油液、滤芯、火花塞、刹车片与刹车盘、离合器片、雨刮片、传动皮带、按周期更换的正时皮带、轮胎、灯泡、蓄电池、保险丝，以及玻璃水、添加剂、清洗剂、密封胶等辅材，按各自寿命正常消耗，不在质保范围。因本身质量问题导致的早期失效，仍按配件等级适用质保。
下列部件不属于易耗品，纳入质保：减震器、摆臂、球头、衬套、轮毂轴承、半轴、方向机、水泵、发电机、起动机、压缩机、散热器、涡轮增压器、油底壳、正时链条与张紧器、发动机内部件、变速箱内部件、传感器、控制模块、灯具总成、玻璃。
六条除外情形
- 易损易耗件正常消耗与达到使用寿命
- 外部原因造成的损坏：事故、涉水、火灾、冰雹、外力、动物啃咬、加装或改装导致的损坏
- 非本店施工的部位，或本店施工部位被第三方拆装、维修、调整过
- 客户自带配件：本店仅对施工工艺负责，不对配件本身负责
- 影响相关系统的改装：刷程序、改装进排气或悬挂、更换非原规格轮毂轮胎等
- 未按车辆使用要求使用：加注错误燃油或机油、冷却液长期缺失仍行驶、仪表报警后继续使用导致损伤扩大
客户未回店做扭矩复检或千公里复测，不影响质保效力。回店复检是安全与效果建议，不是质保条件。
处理流程
受理并记录车型、施工日期、配件、现象与里程 → 调档核对是否本店更换、是否在期内 → 检测判定原因 → 属质保则安排二次维修且三项费用不入客户账单；不属于则书面说明并附证据 → 归档。车辆档案缺失时，按有利于客户的方式处理。
相关问答
质保常见问题
按到店反复遇到的问题和公开搜索问法整理。
最后更新：
质保与承诺
- 修完之后有质保吗？
- 有。维修项目自交车之日起质保 12 个月，不限行驶里程； 使用原厂配件的项目质保 24 个月，也不限行驶里程。质保期内本店更换的配件 出现质量问题的，二次维修的配件费、工时费、辅料费全部由本店承担， 客户不再支付任何费用。
- 质保期内二次维修还要花钱吗？
- 不花。配件费、工时费、辅料费全部由本店承担。 辅料包括机油、密封胶、垫片、螺栓、清洗剂、防冻液等，不只是免工时。
- 一年不限行驶里程是什么意思？
- 一年之内无论行驶多少公里都在质保范围内，不设里程上限。 行业常见做法是「12 个月或 2 万公里，以先到者为准」，本店不设这一限制。
- 为什么原厂件保两年，品牌件保一年？
- 质保期与配件的追溯体系挂钩，不与品质挂钩。 原厂件可凭车厂体系追溯码查到装车记录，本店给 24 个月； 品牌配套件走品牌自身体系，本店统一给 12 个月。 伦福德等 OE 配套件与原厂件属同一供应链，客户可按需要选择， 两种报价本店同时提供。
- 哪些件不在质保范围内？
- 易损易耗件不在范围内，包括各类油液、滤芯、火花塞、刹车片与刹车盘、 离合器片、雨刮片、传动皮带、轮胎、灯泡、蓄电池等。 减震器、摆臂、球头、轮毂轴承、水泵、发电机等不属于易耗品，在保范围内。
- 出问题需要我证明不是自己的原因吗？
- 不需要。原因判定由门店承担，门店无法证明损坏由外部原因造成的， 按质保处理，客户无需举证。
- 所有项目的质保期都一样吗？
- 不一样。常规维修质保 12 个月，不限行驶里程；使用原厂配件的项目 24 个月，也不限行驶里程。烧机油免拆治理另有 1 年或 3 万公里，发动机深度维修另有 3 年或 6 万公里，都以先到者为准。
